Отмена подписки
Пользователь может запланировать отмену подписки в профиле или на странице тарифов. Доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, если провайдер не указывает иное.
Правила
Политика возвратов
Правила отмены подписки, периода доступа и обработки спорных платежей через локального провайдера.
Обновлено 8 сентября 2026
Подписку можно отменить, доступ обычно сохраняется до конца оплаченного периода, а спорные платежи рассматриваются через поддержку и платежного провайдера с учетом фактического использования.
Пробный или бесплатный доступ
Бесплатный тариф не требует оплаты. Если для Plus или Pro будет введен пробный период, его условия, дата списания и способ отмены должны показываться до подключения.
Возвраты
Возврат рассматривается по обращению в поддержку с учетом даты платежа, фактического использования тарифа, технических ошибок, статуса оплаты, активированного доступа и правил платежного провайдера.
Когда возврат вероятен
Возврат может быть одобрен при повторном ошибочном списании, технической ошибке активации тарифа, недоступности оплаченной функции по нашей вине или если применимое право дает пользователю обязательное право на возврат.
Когда возврат может быть отклонен
Возврат может быть отклонен, если пользователь активно использовал платные функции, получил сгенерированные отчеты, исчерпал значительную часть лимитов, нарушил правила сервиса или обратился после длительного периода использования.
Годовые и месячные планы
Месячный и годовой планы отличаются периодом доступа и ценой. После отмены автоматического продления уже оплаченный период обычно не пересчитывается, если иное не предусмотрено провайдером или законом.
Тестовый режим
В тестовом режиме подтверждение оплаты не списывает реальные деньги. Реальные списания возможны только после подключения выбранного платежного провайдера в рабочем окружении.
Ошибочные платежи
Если платеж прошел некорректно или тариф не активировался, поддержка сверяет платежную сессию, уведомления провайдера и статус подписки.
Как обратиться
Для проверки платежа нужно указать email аккаунта, примерную дату списания, тариф, сумму и приложить скриншот, если он помогает идентифицировать операцию. Не отправляйте полный номер карты, CVC, пароли или банковские коды.